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      2. 客服熱線
        • 全國客服熱線及咨詢投訴電話

          400-888-9888
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        ENGLISH

        服務指南

        • 全球緊急救援服務

          1. 全球緊急救援服務提供商
          優普援助(Europ Assistance)作為中意人壽合作方,負責提供全球緊急救援服務并承擔所有相關責任。購買中意人壽指定產品的客戶在保單承保次日即成為優普援助的會員,可按規定享受緊急旅行和醫療援助服務。

          2. 全球緊急救援服務對象
          全球緊急救援服務僅限被保險人本人使用,服務自承保成功次日起生效。

          3. 如何獲得全球緊急救援

          當您在遭受意外事故或者患突發急性病的的緊急情況下,請撥打優普援助24小時熱線:

          在中國境外撥打:+86 21 6146 1800

          在中國境內撥打:400-882-1800

          4. 救援范圍
          當會員在中國人民共和國境外及港澳臺地區旅行(以下簡稱“境外”)時,或在中國境內(除港澳臺地區外,以下簡稱“境內”),且離開常駐地級市行政區范圍,及持有工作準證的外籍人士離開中國常駐地級市行政區以外的地區旅行,或在原居住國(原居住國含原籍國)以外的地方旅行時,可享受相應方案救援服務。

          5. 服務提示

          發生以下幾種情況時,不享受服務或服務終止:

          (1)保單狀態由有效狀態變成其他狀態時,全球緊急救援服務將于保單狀態變化的次日零時終止。(其他狀態包括:協議退保、解除合同、理賠終止、到期、失效、退保、終止、失效終止、終止)
          (2)保單辦理復效后,全球緊急救援服務服務將繼續恢復,但保單中止狀態期間服務暫停。

          6 .服務適用
          離開常駐地市級行政區范圍的休閑旅行(商務旅行除外),單次行程不超過90天。

          7. 服務內容

          服務內容 服務類型或限額
          醫療援助服務 電話醫療咨詢 咨詢服務
          醫療機構介紹和建議 咨詢服務
          緊急醫療轉運 無限額
          緊急醫療轉送回國(中國) 無限額
          直系親屬探病及住宿 當會員連續住院超過8天以上時: 境外:一張經濟艙往返機票;住宿費用1000美元,每晚不超過1000元人民幣。 境內:一張經濟艙往返機票; 住宿費用 3000元人民幣,每晚不超過1000元人民幣。
          未成年人送返(12歲以下)回中國或居住地 境外:使用回國子女的原始回程機票,若無原始回程機票,則自所在地返回中國境內的單程機票將有會員自付。 境內:使用原始回程票,若無原始回程機票,則優普援助承擔自所在地返回居住地的除航空方式以 外的經濟交通費用。
          休養期飯店住宿 最高1000美元,每晚不超過1000元人民幣,適用于境外服務。
          遺體骨灰運返(中國) 無限額
          親屬處理后事 一張經濟艙往返機票
          緊急回國(中國)或居住地 當會員在中國境內的直系親屬不幸身故時: 如會員正在中國境外旅行期間并需要緊急返回中國,使用會員的原始回程機票,若會員無原始回程機票,則自所在地返回中國境內的單程機票將由會員自付; 如會員正在中國境內旅行期間并需要緊急返回居住地,使用原始回程票,若無原始回程機票,則優普援助承擔自所在地返回居住地的除航空方式以外的經濟交通費用。
          必要時安排緊急情況下同行人員 使用原始回程票,若無原始回程機票或原始回程機票無法使用,則優普援助承擔經濟交通費用,以不超過人民幣10000元為限。適用于境內服務。
          旅行援助服務 簽證要求 咨詢協助服務,適用于境外服務
          疫苗要求 咨詢協助服務,適用于境外服務
          天氣預報 咨詢協助服務,適用于境外服務
          匯率及機場稅 咨詢協助服務,適用于境外服務
          大使館或領事館信息 咨詢協助服務,適用于境外服務
          緊急口訊傳遞 咨詢協助服務,適用于境外服務
          推薦翻譯服務 咨詢協助服務,適用于境外服務
          遞送必要藥物 咨詢協助服務,適用于境外服務
          法律援助 咨詢協助服務,適用于境外服務

          (1) 本服務僅適用于法定年齡0周歲至70周歲的會員,以計劃生效時的周歲年齡為準。

          (2) 咨詢服務:如協助會員安排了非由優普救援承擔費用的咨詢類服務,所產生的第三方外部費用需會員自行支付。

          (3) 遺體骨灰運返居住地服務,其中喪葬費限額為20,000人民幣。

          (4) 本服務不包含第一現場搜救及脫困服務費用。

          8. 注意事項
          (1)會員應合理地預防意外事故、受傷或疾病的發生,付出合理努力以減小緊急情況的影響。
          (2)任何在陳述中試圖欺騙、隱瞞真相或以會員的名義提出的對該服務產生影響的欺騙性要求,將導致該服務失效;同時將喪失所有因此而獲得的權益和利益。
          (3)會員應在事件發生后立即或不遲于30天以書面形式將事件及發展情況送達優普援助。在取得優普援助所需所有文件過程中產生的費用由會員或其法定代理人承擔。
          (4)任何有關援助事件的申請應在本事件發生后三個月內提出。
          (5)有關服務的任何最終決定將取決于援助提供方的授權醫生,援助提供方有權拒絕任何不利于客戶健康狀況和安全的請求。

          9. 援助提供方不承擔下列情形導致的責任:
          (1) 投保人對會員的故意殺害、故意傷害;
          (2) 會員故意自傷、故意犯罪或抗拒依法采取的刑事強制措施;
          (3) 會員自殺,但會員自殺時為無民事行為能力人的除外;
          (4) 會員醉酒,斗毆,主動吸食或注射毒品;
          (5) 會員酒后駕駛,無合法有效駕駛證駕駛,或駕駛無有效行駛證的機動車;
          (6) 會員因妊娠(含宮外孕)、流產、分娩(含剖宮產)導致的傷害;
          (7) 會員患精神和行為障礙(以世界衛生組織頒布的《疾病和有關健康問題的國際統計分類(ICD-10)》為準;
          (8) 會員因醫療事故、藥物過敏導致的傷害;
          (9) 會員未遵醫囑,私自使用藥物,但按使用說明的規定使用非處方藥的除外;
          (10) 會員參與如下高風險提供運動或活動例如賽馬、各種車輛表演、車輛競賽、特技表演、速度性比賽(除徒步外)、摩托車賽和競賽、乘風滑翔、滑翔、跳傘、勘探地上坑洞運動、飛行(除作為付費乘客搭乘民用或商務航班)進行除外;
          (11) 戰爭、軍事沖突、暴亂或武裝叛亂;
          (12) 核爆炸、核輻射或核污染;
          (13) 會員接受矯形、視力矯正手術、美容、牙科保健及康復治療、非意外傷害事故所致的整容手術;
          (14) 會員感染艾滋病病毒或患艾滋??;
          (15) 任何未經醫生許可就進行的旅行,以尋求海外醫療治療而進行的旅行,或者任何因為客戶職業活動直接導致的意外傷害或疾病。
          (16)任何客戶在旅行前已接受治療或診斷的既往癥復發導致的。
          (17) 會員患椎間盤突出癥(包括椎間盤膨出、椎間盤突出、椎間盤脫出、游離型椎間盤等類型)。
          (18) 先天性疾病和先天性畸形。
          (19) 扁桃腺、腺狀腫、疝氣、女性生殖器官疾病的治療與外科手術,但若為避免生命危險或健康永久性損傷而導致客戶須立即接受的緊急治療或手術,不適用本項責任免除規定。
          (20) 未能取得醫院或醫生證明
          (21) 任何因搜救或者營救產生的費用

          10. 特殊服務地域:
          對于會員直接或間接前往或途經以下國家或地區發生的事故,須在會員第一時間通知優普援助,經優普援助核實無法提供服務后,由會員自行安排現場救援服務??蛻粜柰ㄖ獌炂赵黜椌仍M用并由優普援助同意服務費金額后,于救援完成后,優普援助將在責任限額內,對會員因該事故產生的救援服務費用予以補償。

          非洲 厄立特里亞,索馬里,圣赫勒拿島,西撒哈拉,利比亞, 剛果(金),乍得,中非,科摩羅;
          亞洲 英屬印度洋領地,Cocos Islands,東帝汶,尼泊爾;
          大洋洲 美屬薩摩亞群島,布韋島,圣誕島,法屬南部領地,赫德島和麥克唐納群島,基里巴斯,馬歇爾群島,麥克羅尼西亞,瑙魯,尼烏亞島,皮特凱恩島,所羅門群島,南喬治亞和南桑威治,托客勞群島,湯加,圖瓦盧,US Minor Outlying Islands,瓦努阿圖,瓦利斯和富圖納群島 ;
          南極洲 全境
          以上所列國家和地區可能隨時更新,請致電優普援助了解最新信息。
          如提供任何服務或認可任何利益將導致優普救援遭到聯合國決議項下制裁、禁令或限制,或違反任何歐盟或美國的貿易或經濟制裁或法律法規,則或優普救援不保證提供相關服務或認可相關利益。
          優普援助不向以下國家或地區提供服務:朝鮮、敘利亞、克里米亞、伊朗、委內瑞拉。

          11. 不可抗力免責事由

          因不可抗力事由而導致援助提供方的服務無法進行,援助提供方將不承擔相應責任和費用,不可抗力原因包括(但不限于)自然災害、水災、火災、公敵行動、戰爭或暴亂,任何因聯合國禁運國家或主權國家的作為或不作為而導致的被認為是“不可抗力”的事由以及阻止援助提供方履行職責的事由。

          以上內容僅適用于基礎版救援套餐,不適用與百萬護家產品的救援服務。

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